BPW Vs OTA?

Melakukan perjalanan ke tempat-tempat yang baru merupakan salah satu hal yang sangat ingin dilakukan oleh masyarakat di Indonesia, terutama bagi mereka yang memiliki jam kerja tinggi. Dengan melakukan perjalanan, pikiran yang tadinya suntuk menjadi segar kembali. Tak hanya itu, jam kerja yang cukup padat pun membuat waktu luang bersama keluarga menjadi semakin berkurang. Hal inilah yang menjadi salah satu faktor penyebab tingginya minat melakukan perjalanan (liburan) di Indonesia. Namun banyak masyarakat yang tidak mau ambil pusing dalam mengatur dan merencanakan jadwal liburan mereka. Oleh sebab itu, banyak yang lebih memilih menggunakan jasa Biro Perjalanan Wisata. Masyarakat tidak perlu repot-repot mengurus tiket masuk wisata, biaya registrasi, tempat penginapan, dsb. Karena semua sudah di handle oleh pihak Biro Perjalanan Wisata. Kali ini saya akan menyampaikan pendapat saya mengenai perbandingan antara  2 Biro Perjalanan Wisata. Salah satu Biro Perjalanan Wisata yang saya sudah datangi adalah Turindo Tour and Travels serta Total Nusa Tour and Travel.

Lokasi Biro Perjalanan Turindo Tour and Travel cabang Klaten cukup strategis karena berada di dekat jalan utama. Spanduk besar bertuliskan nama biro dengan ciri khasnya yang berwarna biru membuat tempat ini cukup mudah ditemukan. Lokasinya tidak terlalu besar dan juga tidak terlalu kecil. Terbilang masih cukup nyaman apabila pengunjung sedang padat-padatnya. Saat saya datang kesana, ada 2 pegawai yang sedang bertugas di balik meja front office dan seorang pengunjung lain. Saat mewawancarai salah seorang pegawai, saya lupa menanyakan siapa namanya. Tidak bermaksud merendahkan, namun saya merasa bahwa hospitality dan pelayanan yang diberikan kurang, meskipun saya tidak berniat menggunakan jasa mereka. Karena saat saya melakukan wawancara, petugas tersebut bersikap seakan-akan tidak mau diwawancarai dan menyibukkan diri melihat-lihat ke arah komputer. Paket yang diberikan juga cukup lengkap seperti paket wisata nasional dan internasional, ticketing center, jasa pembuatan passport, voucher hotel, MICE, dan masih banyak lagi. Saat saya bertanya apa kelebihan yang dimiliki oleh Turindo, petugas tersebut menjawab tidak ada karena biro ini sama seperti biro perjalanan yang lainnya. Untuk pengguna jasanya kebanyakan adalah Keluarga dan tempat yang paling banyak diminati adalah Bali dan Singapura. Untuk pembelian paket wisata banyak terjual pada saat musim liburan.

Biro perjalanan yang kedua adalah Total Nusa Tour and Travel, kali ini saya mengunjungi cabang Yogyakarta yang berada di Jalan Kaliurang Km 5,6. Berbeda dengan Turindo, Total Nusa ini tempatnya relatif kecil. Meskipun berada di samping Jalan Kaliurang namun apabila kita tidak cermat, susah untuk menemukan tempat ini. Saat saya berkunjung kemari, ada 3 orang petugas yang sedang berjaga dimana 2 dintaranya merupakan anak magang. Total Nusa sendiri sudah berdiri hampir 16 tahun lamanya dan sudah memiliki banyak cabang. Hampir sama dengan biro perjalanan yang lain, Total Nusa ini juga membantu dalam menurus passport atau visa, tiketing center, paket wisata, voucher hotel, bahkan umroh dan haji. Petugas yang saya ajak bicara menurut saya cukup ramah dan hospitalitynya lumayan. Meskipun sibuk mengurus berkas pelanggan, namun tetap melayani saya dengan baik. Ia masih mau menjawab pertanyaan-pertanyaan yang saya berikan. Pelanggannya kebanyakan adalah keluarga yang rata-rata Warga Negara Indonesia. Untuk lokasi favorit di Total Nusa ini adalah Bali dan  Thailand. Penjualan tiket paling banyak juga terjadi saat musim liburan.

Untuk memudahkan masyarakat, biro perjalanan dan sarana pembelian tiket saat ini dapat dilakukan dengan cara online. Saat ini sudah banyak sekali aplikasi sejenis yang pada dasarnya membuat Biro Perjalanan Wisata menurun pelanggannya. Online Travel Agent yang saya akan bahas yaitu Traveloka dan Tiket.com. Keduanya samaa-sama memiliki logo berwarna biru.

Saat membuka aplikasi Traveloka untuk pertama kali, akan ada petunjuk penggunaan tombol. Lalu tampilan dari beranda Traveloka cukup lengkap, mulai dari promo yang tersedia, rekomendasi destinasi oleh Traveloka, destinasi terpopuler, dsb. Selain beranda, ada juga pilihan menu pesanan, inbox, dan profil akun. Traveloka ini juga menggunakan sistem poin.

Saat membuka aplikasi Tiket.com tampilannya jauh berbeda dengan Traveloka, dimana  Tiket.com hanya menampilkan logo dari tiket yang bersangkutan dan juga special offers pada saat aplikasi tersebut dibuka. Hal ini membuat kesan bahwa tampilannya lebih tertata dan sederhana. Di pojok kanan atas terdapat tombol bantuan untukpengaturan. Lalu selain beranda, terdapat juga tombol menu My Order, TIX point, dan profil. Di dalam pilihan menu entertainment, kita bisa membeli tiket konser sekalipun hanya dalam sekali klik.

Dua Online Travel Agent ini memang nampak sama dalam fungsi namun jelas memiliki perbedaan dan kelebihan masing-masing.  Untuk  urusan travel ke destinasi menurut saya memang Traveloka patut diberi nilai lebih, namun untuk pembelian tiket, saya lebih merekomendasikan Tiket.com.

Lalu, untuk penggunaan jasa tour and travel juga merupakan selera masing-masing orang. Apakah mereka akan menggunakan biro ataupun online, semua memiliki kelebihan dan kekuragannya tentu saja. Maka sesuaikanlah pengguanaan Biro Perjalanan Wisata ataupun Online Travel Agent dengan kebutuhan masing-masing pula.